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广州全方位构建放心消费环境 去年为消费者挽回损失8252万元

2018-03-21 10:50:53
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经济日报-中国经济网广州3月19日讯 (记者 郑杨)从广州市工商局获悉:广州市努力构建“部门监管、企业自律、消费者参与、社会监督”四位一体的共建共治共享工作格局,打造高品质的安全放心消费环境,取得了积极成效。2017年,广州市工商和市场监管部门(含消委会)受理和处理消费者咨询投诉举报31万件,为消费者挽回经济损失8252万元。

据广州市工商局有关负责人介绍,所谓“四位一体”,一是强化政府部门监管职责。为此,广州成立了全市消费者权益保护暨放心消费创建工作部门联席会议,协调解决跨部门的重大问题,查处损害消费者合法权益的违法行为。同时,实施“双随机一公开”监管工作,加强经营异常名录、失信企业管理,强化部门联合惩戒,2017年全市有25户企业列入严重违法失信企业名单,1463名相关违法情形未改正企业的法定代表人受到任职限制,“一处失信,处处受限”局面初步形成。

二是落实市场主体第一责任。广州将一批诚信经营、主动解决消费纠纷、消费者满意度高的优秀企业和商贸区作为放心消费示范点精心打造,充分发挥先进典型的样板引领作用,带动相关行业、区域消费环境的改善。7309家企业(个体工商户)被公示为2016年度“广东省守合同重信用单位”,同比增长25.45%。广州白马服装市场等17家市场被评为2016—2017年度广东省文明诚信市场,守信激励效应不断显现。

三是提升消费者维权能力。广州通过大力开展宣教普及活动,针对老年人、高校学生、网民等不同消费群体特点,围绕预付式消费、老年人消费、网购、旅游、金融、家居等热点问题,向消费者提供消费信息和咨询服务。

四是更好发挥全社会监督作用。广州以开展“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动为契机,掀起全社会关注消费维权工作热潮。开通“广州工商”微博账号、微信公众号和“维权君”微信公众号,充分借力新媒体宣传消费维权工作,搭建与广大消费者直接交流互动平台,曝光不法商家侵害消费者行为,动员全社会踊跃参与监督,共同推进营造安全放心的消费环境。

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